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守护光明十四载 永做群众贴心人——记国网温县供电公司退伍军人!

发布日期:2019-10-17 04:37:39 查看次数: 2939 

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河南经济新闻记者顾泰勒通讯员李云霞

“从前,他们是军营中的血兵,而今天,他们是永远保持士兵本色的力量铁军。街道和小巷挤满了人。他们移动得很快。带着真诚和爱,他们将写一篇关于他们使命的新文章。”9月20日,当一批省市媒体来到文县采访时,一位媒体人士开心地写了一首诗,赞美守护光明、服务群众的“军阶战士”——国家电网文县供电公司退伍军人电力服务队。

文县以太极拳闻名,也以“四槐药”闻名。今天,这个地区462平方公里的热土上几乎每个人都知道退伍军人电气服务队和“一波一灵”(1890),这让他们感到非常温暖。

为了解决客户用电困难,提供快捷方便的电力服务,2005年3月,文县供电公司抽调8名身体素质好、业务技能优秀的退伍军人组成“退伍军人电力服务队”。在过去14年里,他们坚持履行义务,为城市居民提供上门服务,并为老年人、残疾人、穷人和其他特殊人群提供定期探访服务。他们被群众亲切地称赞为“流动前哨”和“电力红军”。

面对记者采访,国家电网文县供电公司党委书记、副总经理郎林宇表示:“老兵服务队是国家电力系统优质服务的标杆。我们应该让这一旗帜更红、更亮,更好地履行企业的社会责任!”

退伍军人电气服务队忠实地执行“一年365天,每天都是服务日;“24小时不间断服务”的服务理念是以军事化管理模式开展工作。标志、敷料和车辆是统一的。无论白天黑夜,天气冷热,公司始终坚持“电话呼叫,服务至上”的承诺,将随时到达现场,提供强制性的维护服务。同时,带上自己的鞋套、水瓶、抹布和毛巾,工作完成后清理现场,要求团队成员不要随意移动顾客的物品,不要喝顾客的一口水,不要抽顾客的香烟。

"朱师傅,我最近能帮你用电吗?"

“没问题,只是想和你聊聊!”

5月30日,文县古文大道重点摊位的摊主朱永辉和资深服务团队成员张洪强进行了近距离的交谈。

退役军人朱永辉因疾病不得不接受截肢手术。十三年前,一个维修电话让他和退伍军人管理局有了不解之缘。那时,他的生活正面临低潮。为了让他的两个年幼的孩子和一直支持他的妻子过上幸福的生活,他在街上设立了一个带钥匙的摊位,不管他的行动能力如何。每天刮风下雨,赚钱养家。带钥匙的机器需要电,街上没有电源,所以他每天都要拉一条从家到街20多米的临时线路,非常不方便。为了解决这个问题,他打电话给当时成立不久的退伍军人权力服务小组寻求帮助。令他惊讶的是,在他的电话被放下后没多久,服务小组成员张强和他的队友郑东奎赶到了,看见他从椅子上站起来迎接他,两个小组成员冲上前去帮他坐下。按照他的要求,布线和安装插座。后来,小组成员主动对他家的电线进行全面检查和维护,把凌乱的电线钉牢,并用新的插座替换损坏的插座。看着队员们忙碌的身影,朱永辉感到温暖和感动。

从那以后,退伍军人的电力服务团队成员经常到他们家表示关心和关怀,从来不让朱勇担心用电问题。近年来,由于他的努力工作和高超的技能,朱勇的生意蒸蒸日上。他还在繁华的温孤街买了一栋新房子。朱勇经常向人们谈论退伍军人电气服务队的“好兄弟”。他说,“我的生活现在越来越好,他们的贡献不小!”

为了提供更好的服务,服务团队不断创新服务模式和管理方法,将整个服务区域划分为重点区域、中心区域和边缘区域。每一个服务区都应该建成一个“十分钟经济服务圈”,并向社会公开承诺:维修服务热线24小时开通。在收到客户电源故障的维修报告后,维修人员将在十分钟内到达维修现场。

“每次你来,你总是一忙就离开。在我家,你从来没有吃过饭,也没有喝过一口水。我的老太太真的很抱歉!”5月27日,退伍军人电力服务队成员侯致远在文县同心街一个古老的小院子里看望了侯月峰的老人,他两人一组在帮忙。七年来,服务队一直定期看望这位老人。无私的帮助已经一个接一个印在老人的脑海里,所以她感到深深的感动。

2012年的一天,退伍军人电力服务队的一名成员接到求助电话,说家里有个病人需要取暖,但突然停电了。在挨家挨户的服务中,成员侯致远得知老人的名字叫侯月峰,她的儿子是这个家庭的中流砥柱。然而,他最近意外受伤,下肢粉碎性骨折。这位老人坚定地承担了家庭的负担,在附近做环卫工人时,他照顾病人。修完线后,侯致远留下了联系方式。他还向公司报告说,他将老年人列为服务团队的目标群体。在接下来的几年里,团队成员经常到他们的家里来关心和关注。他们总是送食用油和米饭来帮助老人和他们的家人度过难关。这组队员持续了七年。退伍军人服务队的服务对象中,有很多像侯月峰这样的人。

杨芳是队里唯一的女人。每次她安排服务卡时,她的骄傲都会表达出来:“这个月我拜访了200多个家庭!”记者在服务链接卡的反馈栏中看到了这句话:“老兵服务队,人们真的很满意。待命真的很方便。这真是一个人民服务团队。”退伍军人服务队为其管辖范围内的“老革命、老党员、老劳动模范、老先进、老复员军人”和“五老”团体建立了援助档案。它经常进行访问和服务,给他们来自供电企业的温暖和祝福。群众都称赞“远亲不如近邻,近邻不如服务队!”

“真巧,你在这里,在这里!炉子上的灯坏了。我在考虑今晚天黑。我没想到你会来!”

“比来巧来得早!不急,我们马上给你修好!”

5月8日,老电务队队员王光辉和西凉索村90岁的老队员马天魁幽默地开玩笑说。

参加淮海战役的老人马天魁和甲竹仓胡同9号19号一等残废军人王清海是退伍军人电力服务的重点对象。一年到头,这个小院子里经常有团队成员在场,检查电源线,修理插座和灯具等。他们也在节日期间给团队成员送水果和营养。这位老人还经常给队员们讲革命故事。他教导团队成员不要忘记为新中国的诞生而捐躯的英雄们。他们应该热爱党,热爱国家,珍惜美好生活,做好本职工作。多年来,团队成员和老人已经形成了不是亲戚而是亲戚的友谊。

服务团队还建立了服务监督机制,制定了12项管理和评估细则89条,印制了现场服务记录卡,要求每个团队成员在进入客户家中服务时填写客户的姓名、家庭住址、服务时间和现场评估,并有专人负责回访。还实施了“369工作方法”,要求团队成员在思想领域做三件事:比别人做得更快、更好、更新。在道德建设中,要牢记六条禁令,即不要让我的服务中断,不要让我的工作耽搁,不要让错误在这里发生,不要让电力系统的声誉在这里受损,不要让来办事的顾客在这里被冷落,不要让不正之风在我身上出现。在为人民服务中,体现了9个保证,即承诺服务、探索设计、备件、工艺质量、业务技能、言行、离开现场、个性与声誉、安全使用。“没有痛苦,没有疲劳不是服务团队,如果你害怕痛苦,没有疲劳,请离开服务团队。”成员们记住,最紧急的任务总是在其他任务之前。

2018年冬天的一个晚上,风刺骨。由于强风和大浪,一艘冲砂船突然抛锚,顺流而下。船周围很暗。最可怕的是它离黄河下游的大桥只有3公里。危险是命令。接到通知后,服务小组立即向救援现场派遣了配备发电机和应急电源的成员。从晚上9点至凌晨3点,该小组一直跟踪并点燃,直到最后在第14坝头拦截了遇难船只,避免了事故的发生,受到社会各界的一致赞扬。

2018年7月的一个深夜,值班队员侯致远接到了位于黄河滩区的甘丰养殖厂负责人的紧急电话。养猪场被切断,数百头猪的供水、喂养、通风和照明都被切断。如果不及时修复电源,将造成至少50万元的经济损失。为了保护群众的财产安全,两名队员骑着摩托车来到了10多英里外的黄河滩区。猪圈里又黑又闷,又热,又脏又臭,让人窒息。队员们小心翼翼地打着手电筒。当灯亮了,养猪场经理被深深地感动了,拉着队员的手说:"你的服务真感人!"

在过去的14年里,退伍军人电力服务队覆盖了文县城乡的街道和小巷,提供了61,472项家庭服务、255,099项电器维修、115,225米的电线、28,459小时的8小时以上累计工作以及总计434,869公里的工作。

经过真诚的努力,这个小团队和最基础的供电服务团队先后获得了近40个荣誉称号,包括全国职工先锋号、全国电网公司职工先锋号、全国学习先进团队、河南五一劳动证书、河南青年文明号、焦作十佳团队。它也吸引了中央媒体的注意。中央电视台军事频道“和平时代”栏目、新闻频道“温超天霞”和“新闻直播室”都多次报道了服务团队的先进事迹。新华社播出了长时间的通讯——《人民日报》先后报道了老兵在“窗口魔术”和“中原歌唱永远的战士”的称号下为人民服务的先进事迹,引起了强烈的社会反响。

在过去的14年里,风和雨已经吹起了成千上万的房屋。文县供电公司退伍军人电力服务队的成员们仍然穿着红色的连衣裙活跃在古老温暖的大地上,他们鲜艳的旗帜依然飘扬在中原。队长王光辉和所有队员都有力地说:“坚持不退兵,以电为基础做出贡献,真心实意地帮助穷人和有需要的人。在今后的工作中,我们将继续坚持不懈地努力,取得新的成就,取得新的成就,永远做人民群众的亲密朋友!”