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复盘:如何从0到1设计触达系统!

发布日期:2019-11-10 19:59:24 查看次数: 209 

核心提示: 现在,简历中总结了设计从0到1的用户润色系统的核心思想。一些产品将进一步提供自动操作功能,例如自动监控将要丢失的人,并自动向这些人发送召回消息。触摸系统提供该块中指示器检测的能力,以及触摸相关数据,以

最近,作者刚刚完成了公司修饰模块的构建,之前还对行业内不同产品方向的十几款产品进行了研究,包括厕神等数据操作工具、优盟等第三方修饰服务平台、活动箱、营销云产品、convertlab等操作工具。现在,简历中总结了设计从0到1的用户润色系统的核心思想。

有三种主要的修饰场景:用户操作、场景营销和客户交互过程。前两个是修饰系统的核心场景。

在这个场景中需要满足的是用户对精细操作的需求,包括睡眠中的客户觉醒、失去的用户回忆、目标用户转换、活动推广和其他场景。一些产品将进一步提供自动操作功能,例如自动监控将要丢失的人,并自动向这些人发送召回消息。

也就是说,为了接触特定场景中的顾客,例如,当用户第一次进入某个区域时,他们将在午餐时间被当地的食物策略所推动。系统能监控的事件越多,它能支持的场景就越丰富。

主要目的是确保用户体验过程的完善,如注册会员成功后自动推送和打开成功提醒,点击公共号码菜单接收数据后自动发送数据链接。目前,大多数产品无法配置个性化的客户交互流程,营销产品在这方面相对较强。

这一部分将回到触摸和到达的本质,并介绍触摸和到达系统应该从什么样的目标开始,以及它应该提供什么样的能力来满足各种场景的使用要求并最大化触摸和到达的效果。

触摸的本质是什么?

图达本质上是在思考这样一件事:在什么情况下,通过什么渠道,什么内容被发送到什么对象,从而达到什么目的。

当然,如果我们从这个角度来理解,所涉及的范围有点太大,不利于划定讨论的界限。因此,在这种情况下,本文讨论的润色系统主要针对针对用户的操作/营销性质的润色。

场景这个词是陈词滥调。在适当的场景中触摸用户可以提高整体效果。一般来说,一个场景可以从三个要素来描述:时间、空间和情境。以下是触摸用户场景的示例:

触地系统需要监控场景的能力,以便通过调整和控制场景的这一元素来提高触地的效果,包括开启率和最终目标转化率,这往往取决于数据嵌入点的能力,包括用户行为嵌入点、业务事件嵌入点等。

例如,如果用户想要在他或她来到另一个城市时发送本地食物介绍推送,他或她需要能够监控用户地理位置的变化。目前,大多数垂直推送平台还提供了划定地理围栏的能力。

这里的通道指的是到达通道。不同的渠道会有一定的差异和局限性。在选择频道时,需要考虑目标观众的覆盖率和及时性,以及频道的历史数据性能,以选择具有最佳到达率的频道。

目前,接入渠道主要有三种类型,大致可以分为企业内部渠道、第三方生态平台和广告平台。细分如下:

触摸系统需要考虑的是连接更丰富的频道,更有效地到达目标受众,并利用推送频道的特性,从而充分提高触摸率,即触摸的第一环节转换。

你如何理解“使用推送频道的特性”这个短语?

例如,当发送短消息时,需要帮助用户监控短消息的内容,以避免短消息被阻止后发送失败。

此外,一些系统可以通过组合用户喜欢的频道来支持推送,并支持多频道组合推送策略,从而充分利用可以到达用户的频道资源;

首先,有必要定义这里所指的内容,达到以下目标时将涉及两个内容:

一个是消息通知本身的标题和内容,例如推送的标题、描述或封面地图。

另一个是点击推送后打开的内容,通常主要是登陆页面、应用程序或小程序页面。

我们在这里主要讨论前者,它主要影响开球率,触地得分的第二环节转换。

接地系统主要提供个性化该区块内容的能力。它支持在邮件内容中插入字段的形式,例如插入发件人的昵称,以满足更多业务场景的需要,并且还可以应用于提高打开率的场景。

精细化的目标划分是精细化经营和精细化营销的前提,会影响整体的达成效果。

例如,如果在推送过程中可以基于用户偏好向用户推送不同风格的触摸拷贝,则可以更好地提高触摸的打开效果,并且该块中的触摸系统主要依赖于crm、用户标签系统、数据嵌入点、用户聚类和分组能力。

目的是定义每次触摸前必须指定的内容,并确定相关的可测量指标。触摸系统提供该块中指示器检测的能力,以及触摸相关数据,以帮助用户分析该触摸是否达到其目的。

在前一章中,我们结合补缀的五个要素给出了补缀系统的位置和目标,将目标具体化为具体的指标,即需要以提高每次补缀的补缀率、开启率和转换率为目标来建立该系统。根据上图,我们给出了一个补全系统的主要模块,不同子模块在整个系统中的位置和连接说明如下:

1)触摸规则配置

以下是触摸规则配置部分提供的一些配置元素的摘要,结合了作者分析的产品:

触摸的物体

为了实现精确触摸,用户数据收集是必不可少的一部分。数据操作工具和营销云产品基本上是通过数据嵌入点获取应用用户数据(包括匿名id用户数据),辅助用户行为数据,并在企业内部处理业务数据,然后构建一个可用的cdp系统。厕神和Getui等数据操作工具和convertlab等营销云产品基本上都是相同的想法。

在底层cdp系统之上,可以进一步构建用户标签系统,以进一步细化用户特征,并且可以结合用户分组来实现用户分层和分组,从而为精细操作和准确营销提供基本能力。

就功能性能而言,用户在配置触摸对象时可以有以下选项:

接入信道

不同的联系渠道提供不同的通知形式和用户感知。需要强调的是,针对多联系人用户的统一营销云产品通常会连接更多的联系渠道。通用操作产品主要针对拥有应用的客户,提供应用推送+短信联系方式,满足现有用户和迷失/睡眠用户的操作需求。

不同渠道的特点和使用场景有一定的差异。例如,企业的直接渠道和内部渠道主要面向现有用户。第三方生态平台主要面向潜在用户和尚未转换但有初步联系的现有用户。广告平台主要面向未联系的潜在用户和未转换的流失用户。以下是不同类型通道特性的比较:

对接更多可以到达用户的信道可以提高目标人群的到达率,这是系统迭代的方向之一,但另一方面,系统需要提供一定的手段来帮助运营商更好地利用各种到达信道:

c到达内容

内容形式和跳转内容与所选频道相关。例如,如果选择了应用推送表单,可以设置点击后的标题、描述和跳转应用页面;如果选择了公共号码模板消息,您可以设置模板的字段值,然后单击模板来跳转链接或打开一个小程序页面。在此块中,主要涉及两个方面:

内容个性化

在功能上,它支持在触摸内容中插入字段,从而提高触摸拷贝的表现力并支持更多场景。

目前,大多数产品都提供了用户自然属性和业务属性字段的插入,包括姓名、性别等。,以便针对每个触摸对象个性化触摸内容。

内容对接

如图所示,cms系统可以为Touda提供内容源。在营销云产品时,运营商可以直接选择在平台上创建的内容,并可以进一步与外部或内部材料资源管理平台接口,使内容得到统一管理和使用。

着陆时间

在触摸式系统定位部分,我们知道触摸式定时主要由触摸式场景控制,这也会对触摸式效果产生影响。目前,产品设计主要提供三种模式:

时机

它可以设置为在固定的时间点到达。操作员可以在预先创建到达规则后等待发送。它还支持设置周期性触发,例如一天推一次或一周推一次,这可以提高周期性操作的效率。这里,有必要考虑相应时间点的活跃用户,避免在休息时间打扰用户。

b立即

创建触摸内容后立即发送

事件触发器

从架构图中可以看出,为了提供事件触发能力,需要根据隐藏点收集用户行为事件和业务事件等数据,并且收集的事件越多,支持的场景就越多。目前,许多平台支持用户定义的事件,理论上可以支持企业想要监控的任何场景。

以小神水为例。当applet收集的相应用户表单即将过期(这意味着它将无法将消息推送到该用户组),它将自动将推模板消息传递给该用户,吸引用户再次单击以获得其表单。

目前,推送服务产品基本上不提供这种能力,而数据操作产品提供这种能力,但它们比营销云产品更简单。例如,厕神操作工具简单地定义了两种情况下的事件规则配置:

对应于特定操作场景的是当用户执行动作时给出反馈,并且当用户执行动作但不发送转换动作时通过触摸来促进转换。

在营销产品中,事件驱动的场景营销和操作将通过营销自动化工具来实现,从而实现更强大的场景定义。

关于营销自动化工具,这方面将涉及很多内容。作者将根据实践经验写一篇专题文章进行分析。请订阅专栏或关注我的公开号码:产品有温度。

它是指通过触摸达到的目标,例如用户在推产品促销通知后是否已经加入购物车,那么此时的目标是期望用户在购物时加入相应的产品。大多数产品目前不直接提供触摸dari的目标设置功能。运营商需要结合相应的业务数据自行分析效果,不能直接看到这种推动的具体转化效果。

目前,只有厕神能够提供设定目标和支持多指标观察的功能。当然,从上面的架构图中可以看出,该功能还取决于事件隐藏点数据的收集能力。

主要用于推送链接控制,主要包括2点:

控制推送频率

如何避免打扰用户是到达时必须考虑的一点。一方面,用户可能会因为打扰用户而丢失甚至抱怨。另一方面,用户可能会变得“不敏感”,从而降低后续的影响,尤其是当企业中的多个团队同时使用它时。因此,有必要控制同一用户在一定时期内对产品接收的系统到达次数。

控制推进速度

同时,推送可能带来的问题是流量可能同时被访问,从而给系统带来压力。通过批量推送可以减少事故的发生。

2)接入信道配置

包括短信平台、推送平台、邮件系统、微信公众号授权、广告平台对接等方式,只需要知道相应的平台和系统接入方式,相对就会比较技术。这一部分主要介绍了以webhook的形式进行的渠道配置,可以使系统更加开放和互联,可以灵活支持通过企业内部渠道进行沟通,更好地满足不同客户的需求。

基本原理是当触摸系统需要推送时,它会将推送信息发送到网络挂钩地址,网络挂钩地址通常是一个接口,例如企业内的凭证发放系统。收到推送通知后,企业内部系统将执行实际的推送操作。

3)数据报告

它主要满足操作人员对每一次修补效果进行监控和分析的需求。核心是润色转化漏斗,它包括三个核心指标:润色率、开盘率和目标转化率。在系统设计过程中,应注意定义相应的埋点数据。

答问测试是互联网用户熟悉的词汇,也是数据驱动产品/操作的典型例子。目前,触摸系统中的大多数产品还提供a/b测试功能。操作者可以在创建触摸时设置不同的内容方案和比例。系统将根据设定的比例随机向具有相同特征的用户发送不同的触摸内容。通过数据监控,可以分析更好的方案,进而进行全面推进。

关于ab测试系统,作者将根据自己的经验写一篇专题文章来分析如何从0到1构建它。欢迎关注。

本文基于作者自己在建立触摸感应系统方面的经验以及对行业内十几个产品的观察和分析。它总结了设置触敏系统时需要考虑的核心点。过于详细的非核心功能,如触敏前预览和触敏后退出支持,不会涉及太多。可以看出,触敏系统在设置时需要依赖cdp、数据嵌入点等基本数据能力,这也是文本更加关注的地方。

无论您是在构建营销产品还是运营产品,它都可能是内部系统或外部产品。我希望这篇文章能给读者一些指导。

在写这篇文章之前,我偶然发现了葛大力的《用户触摸的五要素分析:材料、渠道、对象、场景和目标》。文章的观点与我在设计公司触摸系统时的想法非常接近,但产品层面的内容相对较少。本文对此进行补充,并感谢大理阁的分享。

作者:森,深圳基地b端产品经理,微信公众号:产品有温度

这篇文章最初由@sen发表,每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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