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当我们在说用户分层的时候,在说什么?!

发布日期:2019-11-30 21:35:23 查看次数: 3183 

核心提示: 本次先就用户分层这个命题来进行拆解。用户分层不是任何产品都适用的,也不是每种分层都会有效果的,以及它的可操作空间和收益是有限的。不能对用户分层的收益抱有过高的预期,不要为了分层而分层。用户分层的目的是

用户分层的形式是不断变化的。只有把握分层的本质和思路,才能不受形式的束缚,因地制宜地使分层适用于每一种商业模式。

目前,互联网产品的困境在于人口窗口已经过去,产品的红利期也濒临枯竭,市场上的新产品和新业务越来越少。了解一些知名互联网公司的运营状况并发现困难重重也很常见。

许多老板看着躺在地上的尸体的数据,知道飞速发展的日子已经一去不复返了。除了等待黎明,他们还希望做点什么,抓住机会。

精细操作听起来像是一种思考的方式,但是通常只能命名10个用户层。至于你自己的产品是否适合分层?如何分层?收入和可用空间的上限是多少?他们中的大多数人都不知道,但是他们不能从剩余的收入空间开始。

产品经理也面临同样的困境。他们习惯于平时做一些事情。功能的本质是大规模用户问题的自动化解决方案。当低挂大规模用户的问题完全解决后,唯一的出路就是找到解决小规模用户问题的办法,这就是所谓的精细化用户操作。

然而,用户生命周期操作、用户层级操作、用户标签系统和用户激励系统等操作概念对大多数产品经理来说都是全新的话题。他们需要投入时间和精力来学习和理解,盲目这样做只会消耗能量。

这次,我们将首先分解用户分层的主题。

用户分层是在产品设计、用户操作和业务导向中寻找机会的常用方法。然而,每种方法都有其业务目标、合理的标准和局限性。用户分层不适用于任何产品,也不是每个分层都是有效的,其操作空间和好处是有限的。

不要对用户分层的收入期望过高,也不要分层。用户分层的目的是通过找到需求明显不同的用户组来提供匹配的服务,从而提高整体用户价值。

合理有效的用户分层标准是:

不符合上述标准的分层毫无价值,例如:

交付系统、调度系统、计算器、照片搜索等工具产品。根据用户的性别、年龄、地域、文化水平、社会阶层等维度,用户的需求没有太大差异,因此这种分层是没有意义的。

不同年龄组的用户对基于内容的产品有不同的服务要求。但是,用户在填写年龄时有很高的随机填充率,这导致数据几乎不可用,并且用户无法分层识别。

用户分层有一个经典的rfm模型,但非消费类产品以这种方式划分后,相应的操作手段非常有限,没有划分的用处。对于电子商务和社会产品,企业家们经常说00后年轻人的需求和当前市场提供的服务有很大的不同,但有什么不同呢?真的有那么大吗?覆盖了多少用户?有匹配的大规模着陆解决方案吗?这些问题决定了分层是否有意义。

相反的极端是内容产品使用的2.0层次模型——个性化推荐。

电子商务、音乐、电影、短片、媒体和其他基于内容的产品对每个用户都有不同的需求。推荐算法可以识别单个用户的需求,并提供匹配的内容服务。然而,需要操作同学操作的产品部分相当有限。

以下是市场上一些常见的操作用户分层方法。

(1)基于用户生命周期的分层

新用户、活跃用户、推荐用户、付费用户、流失用户和返回用户是用户使用产品的不同阶段。不同生命周期的用户面临不同的问题和需求,因此需要做不同的操作来解决他们的问题。

分级方法通常是在一定时期内完成某些关键动作的频率。

新用户的特点是完全有动力体验产品,但他们不熟悉服务,所以他们的使用能力较弱,对产品的信任度不高。因此,在现阶段,可以通过有效的服务指导、前端激励、精简不重要的产品模块等措施来提高新用户的试用率。

活跃用户的特点是他们已经知道产品的主要服务,但他们可能会因为遗忘、竞争、服务不尽人意和缺乏养生习惯而失去或失去活跃频率。

用户可分为高频活跃用户、低频活跃用户、保留用户、失去用户等。根据用户的最新活动时间和活动频率等行为数据来确定用户的活动时间。推动留住用户,例如提供唤醒好处,是一个更经典的层次模型,rfm模型,可以在未来详细讨论。

付费这种方式往往会引入大R、中R、小R、果汁分层操作,主要目的是让无报酬用户变成付费用户,低频付费用户变成高频付费用户。

……

(2)基于用户金字塔模型的分层

用户金字塔模型(user pyramid model)是指根据用户的价值贡献和用户影响力的稀缺性自下而上构建的金字塔模型,赋予每一层用户相应的角色和权利,鼓励用户以良性的方式在产品中创造价值。

产品构建用户金字塔模型的标准是:

从这个标准可以看出,积分制、角色制、奖章制和每日排名表不是用户的金字塔模型,而一般产品的排名制、会员制和公司排名属于金字塔模型。

用户可以根据用户制作内容的频率和质量、消费的频率和数量进行分层,为高级用户提供权利激励,如吊坠、优惠券、1v1客户服务、明确荣誉、流量支持等。

事实上,人类社会也是一个大金字塔模型。分层的主要标准是商业价值的产生。高层次的用户可以在食品、服装、住房、娱乐、医疗保健、教育等服务中享受更丰富的权益。事实证明,这些权利和利益具有强大的激励作用,鼓励人类自发生产,并使社区能够更好地运作。

有些人讨论了金字塔模型在前进和后退以及只前进和不后退之间的利弊和权衡,这也很有趣。

判断的标准是资源成本带来的投资回报率损益和用户对产品的需求定位。如果激励资源的边际成本较低,并且用户的生命周期预计会更持久,则只能采取前进而不能后退的方式。如果激励资源成本高,对用户在平台上的持久价值要求不高,可以采取进退,因为即使进退也会对用户产生激励作用。

(3)基于基本人口属性的分层

用户的基本属性,如性别、年龄、城市地区、职业、经济收入和渠道来源,也是常用的等级维度。

小说软件将为男性和女性的小说设立专门的版块,因为男性和女性的需求存在明显的差异。许多互联网产品将为下沉城市的用户提供简洁易用的速度版本。约会产品将为高端用户提供私人个性化服务,为低端用户提供简单的匹配服务。快速消费品、电子产品和家用电器的常用分层是为质量要求明显不同的用户提供高端和低端产品。不同质量的产品将在材料配置、设计、外观、精度、包装、发言人和销售渠道方面提供匹配的资源配置。

(4)基于个性化需求的分层

用户需求的强度、对服务的敏感性、对服务的专业理解水平、消费偏好倾向以及需求目的是否明确也是为用户提供多样化服务时可以参考的维度。

一般来说,用户分层的形式是不断变化的。只有把握分层的本质和思路,才能不受形式的束缚,因地制宜地对每种商业模式进行适当的分层。

作者:白鱼,微信公众号:夜晚的烟雾

这篇文章最初是由“白鱼”发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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