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“大数据杀熟”最高或被罚50万!业内人士支招消费者如何维权!

发布日期:2019-11-12 12:22:37 查看次数: 1770 

核心提示: 文旅部发布公开征求意见通知 来源:文化和旅游部官网“大数据杀熟”最高可罚50万近年来,我国在线旅游市场快速增长。但是,大数据杀熟、虚假预定、不合理低价游等在线旅游领域乱象备受消费者诟病。据了解,“大数

10月9日,文化旅游部发布了《网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》),征求公众意见。《暂行规定》对虚假预定、不合理低价旅游、价格歧视(大数据扼杀)、信用监管等问题做出了具体规定,其中在线旅游平台“大数据扼杀”最高可被罚款50万元。

业内人士认为,《暂行规定》的颁布进一步完善和细化了现行法律法规,规定了大数据的法律属性和使用范围。同时,加强在线旅行社平台的监管,有利于促进在线旅游业的规范化发展。至于如何维护权利,业内人士建议消费者应该区分他们是否被“杀害”。他们可以选择“货比三家”,并注意证据的保存。

文化旅游部发布公开征集通知来源:文化旅游部官方网站

“大数据杀戮”罚款高达50万英镑

近年来,中国的在线旅游市场发展迅速。《2019年在线旅游业市场报告》显示,2018年国内旅游市场继续高速增长,全年总收入达到5.97万亿元,同比增长10.56%。其中,2018年在线旅游市场交易规模约为9900亿元。

然而,大数据谋杀、虚假预订、不合理低价旅游等网络旅游领域的混乱已经受到消费者的批评。据了解,“大数据扼杀”是指在相同的条件下,为具有不同消费特征和相同产品或服务的消费者设定不同的价格。

搜索黑猫投诉和21人投诉的“大数据杀手”可以看到许多来自消费者的投诉,尤其是机票和酒店的投诉:搜索两次的同一张机票价格差异很大;新老客户寻找同一家酒店,价格相差数百元。

例如,今年9月,刘在一起投诉中表示,由于信用卡支付限制,10月份的五张机票在一个在线旅游平台上被预订了两次。同一趟航班第二次比第一次贵100多元。当第二天再次打开平台进行查询时,发现机票价格已经变回为第一次订购保留的价格。两周后,同一航班的票价下降了近40%。

《暂行规定》第十六条明确将“大数据扼杀”定义为“价格歧视”:“网络旅游经营者不得利用大数据等技术手段,为具有不同消费特征的游客在同等条件下设定相同产品或服务的差异化价格”。新条例规定,县级以上文化旅游行政管理部门应当按照《电商法》第七十七条的规定对违反上述规定的行为进行处罚。

中信经纬客户注意到《电商法》第七十七条的纪律措施如下:市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处5万元以上20万元以下罚款。情节严重的,处以20万元以上50万元以下罚款。换句话说,一旦在线旅游平台“大数据杀戮”行为得到确认,最高处罚为50万元。

很难定义。消费者应该如何保护他们的权利?

中国新经纬的客户了解到,在线旅游市场的产业链相对复杂,当出现消费者投诉等问题时,很难界定相关责任。在线旅游平台的上游企业一般包括航空公司、铁路公司、酒店供应商、景点供应商等。中流离线渠道主要包括旅行社、批发商、代理商、分销商等。消费者在旅行过程中会遇到问题。关于谁将承担在线旅游平台、供应商、代理商和其他服务机构的责任,一直存在很大争议。

例如,在机票“大数据扼杀”问题上,在线旅游平台认为它只是票务的第三方信息技术平台,只负责显示航空公司或代理商的价格,没有调整价格的能力。一家航空公司的航空收入经理方先生曾说,根据客户的需求调整价格、确保出勤率、提高航空公司的收入率是他的正常工作。一些业内人士表示,虽然航空公司根据市场需求和供应实时调整价格,但数据缓存会导致更新搜索报价出现一定延迟。

那么,当消费者遇到“价格歧视”的问题时,他们如何判断自己是否被“杀害”?我们如何保护我们的权利?

电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧欣(Meng Huixin)告诉中信经纬客户端,消费者可以选择“将商品与三个进行比较”,以区分他们是否已经“被杀”,或者同一产品在相同条件下与不同消费者的价格比较是否有任何差异,并经常关注同一平台上提供的商品价格变化幅度是否过大。

“如果消费者发现存在价格歧视,应及时保存证据并与平台沟通,同时向相关部门反映情况,维护其合法权益。”孟慧欣说。

值得注意的是,新法规对在线旅游平台投诉举报渠道提出了明确要求。《暂行规定》第二十二条规定,在线旅游经营者应当在显著位置公示12301条国家旅游服务热线和其他投诉举报渠道,建立健全纠纷处理机制和预警公示系统。

“长期以来,在线旅行社平台提供的机票、住宿等旅游服务价格已经‘成熟’,虚假宣传等问题一直没有得到处理。《暂行规定》的发布进一步完善了现行法律法规,明确了大数据的法律属性和使用范围。同时,加强了在线旅行社平台的监管,有利于在线旅游业的规范发展。孟慧欣说。

(编辑:赵金波)

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