Design Thinking Beispiel

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Beispiel anhand eines callcenters.

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Eine international tätige versicherungsgesellschaft stand vor der herausforderung die extrem hohen kosten für ihr callcenter zu senken ohne dadurch kundenbeziehungen und serviceleistungen für den kunden negativ zu beeinflussen. Diese phase dient der genauen recherche und beobachtung durch mitarbeitergespräche. So können routinen und arbeitsbedingungen zutage treten.

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